Le secteur de la comptabilité connaît une transformation profonde sous l’impulsion de pionnières comme Lucy Cohen. Fondatrice de Mazuma en 2006, elle a lancé le premier service comptable par abonnement au Royaume-Uni. Cette vision disruptive a permis de répondre aux besoins de clients souvent négligés par les cabinets traditionnels. À travers son parcours de dix-huit ans, elle partage une analyse précise des défis technologiques et humains du marché. L’épisode explore comment Mazuma a évolué d’un modèle basé sur des enveloppes physiques vers une plateforme technologique propriétaire performante. Entre l’essor de l’intelligence artificielle et la nécessité de renforcer le lien humain, Lucy Cohen dessine les contours d’une profession en pleine mutation. Cet article vous propose de découvrir les leviers de réussite d’un cabinet qui gère aujourd’hui un volume massif de très petites entreprises.
Innovation technologique et modèle propriétaire
La technologie propriétaire au service des « Scrappy »
Mazuma a fait le choix audacieux de construire sa propre technologie plutôt que d’empiler des logiciels tiers. Lucy Cohen explique que cette décision vise à garder le contrôle total sur les coûts et l’efficacité opérationnelle. Le cabinet gère l’onboarding des clients, la lutte anti-blanchiment, les paiements et le grand livre via ses propres outils. Ce choix stratégique répond à une problématique de volume. Mazuma sert des entreprises dites « Scrappy », comme des plombiers ou des coiffeurs, souvent peu organisés numériquement. Ces clients ne pensent pas à la finance de la même manière que de grandes structures. En développant son propre système, le cabinet peut s’adapter aux comportements de ces entrepreneurs au lieu de les forcer à entrer dans un moule logiciel rigide.
Démocratiser l’information financière grâce à un modèle segmenté
Mazuma a levé des millions d’euros pour financer ce développement technologique massif. Lucy Cohen précise que pour l’instant, cet outil reste utilisé exclusivement en interne pour optimiser la rapidité et la précision du travail. Cette approche permet de démocratiser l’accès à une information financière de qualité pour tous les types d’indépendants. Au Royaume-Uni, sur six millions d’entreprises, plus de cinq millions comptent moins de dix employés. Beaucoup de ces structures ne cherchent pas de conseils stratégiques complexes mais une conformité simple et efficace. Mazuma a su capturer ce marché en proposant quatre niveaux de services, allant du contact humain minimal au conseil par des experts seniors. La rentabilité du cabinet repose sur cette capacité à segmenter l’offre en fonction de l’expérience requise.
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Intelligence artificielle et valeur humaine
L’IA au service de l’anticipation des questions courantes
L’intelligence artificielle représente une opportunité majeure pour l’industrie comptable. Lucy Cohen se dit passionnée par ces outils, mais elle met en garde contre les promesses marketing excessives. Beaucoup de logiciels affichent une étiquette IA alors qu’ils utilisent un apprentissage automatique basique. Pour Mazuma, la véritable valeur réside dans l’exploitation de dix-huit années de données de conversations avec les clients. L’objectif est d’utiliser les modèles de langage pour anticiper les questions courantes des entrepreneurs selon leur secteur d’activité. Par exemple, une coiffeuse pose souvent les mêmes questions durant ses six premiers mois d’exercice. L’IA peut alors apporter une réponse immédiate sans intervention humaine.
L’expertise humaine au cœur du conseil de demain
Cependant, la technologie ne doit pas effacer la valeur de l’expert. Lucy Cohen estime que si tout ce qu’un comptable fait peut être remplacé par un robot, il doit sérieusement questionner sa valeur ajoutée. L’avenir de la profession repose sur la connexion humaine et la capacité à conseiller véritablement le client. Les compétences en communication et en leadership deviennent essentielles pour l’expert de demain. Lucy Cohen, qui prépare actuellement un MBA, souligne que les qualifications comptables actuelles ne préparent pas assez aux présentations orales ou à la gestion de relation. Le client cherche le chemin le plus rapide vers la bonne réponse. Si un chatbot peut la donner, il l’utilisera, laissant à l’humain les problématiques plus complexes et émotionnelles.
Communauté et diversité dans la profession
« Pronation » : une communauté de soutien pour les dirigeants
Diriger un cabinet peut être une expérience isolée et stressante. Pour y remédier, Lucy Cohen a cofondé « Pronation », une communauté sécurisée où les experts partagent leurs problèmes quotidiens. L’objectif n’est pas de discuter des changements fiscaux techniques, mais de parler du ressenti des dirigeants. Ce partage permet de réduire la charge mentale et de trouver des solutions grâce à l’expérience collective. La communauté reste délibérément petite pour maintenir un haut niveau de confiance et d’intimité entre les cinquante membres actuels.
Les leviers pour une meilleure diversité et inclusion
Parallèlement, Lucy Cohen s’engage pour une meilleure représentation des femmes dans le secteur. Mazuma est aujourd’hui l’un des plus grands cabinets fondés par une femme au Royaume-Uni. Elle souligne l’existence de barrières structurelles, notamment dans les processus de certification qui excluent parfois les travailleurs indépendants. Pour lutter contre les biais inconscients, elle recommande d’anonymiser les recrutements. En supprimant les noms et genres des candidatures lors de la première sélection, Mazuma a réussi à atteindre une parité parfaite dans son équipe commerciale. Pour Lucy Cohen, la responsabilité des leaders est de créer des environnements psychologiquement sûrs où le défi et l’authenticité sont encouragés. La culture d’entreprise devient ainsi un défi majeur lors de la phase de croissance rapide d’un cabinet.
L’expert-comptable du futur : leader, technologique et humain
L’intervention de Lucy Cohen montre que la réussite en comptabilité repose sur un équilibre subtil entre technologie de pointe et empathie humaine. En osant construire ses propres outils et en ciblant une clientèle souvent délaissée, Mazuma a prouvé qu’un nouveau modèle économique est possible. L’IA n’est pas une menace mais un levier pour libérer du temps au profit du conseil et de la relation client. La transformation du secteur passe également par un engagement fort envers la diversité et le soutien mutuel au sein de la communauté. Pour Lucy Cohen, l’expert-comptable du futur doit être un leader capable de communiquer et de créer une véritable connexion avec ses clients. Cet épisode est une invitation à repenser notre valeur ajoutée à l’ère du numérique.
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