L’impact de la Business Intelligence sur la relation client

Le passage de la production de comptes au conseil est une promesse de longue date, souvent freinée par le manque de temps. Thomas Gasquez, fondateur de Finthesis, explique comment la Business Intelligence (BI) permet aujourd’hui aux experts-comptables de transformer leur business model en automatisant l’analyse pour redonner toute sa place à l’humain.

Au-delà du tableau de bord : la Business Intelligence pour le pilotage

Il est fréquent de confondre la simple visualisation de données (dataviz) avec la Business Intelligence. Pour Thomas Gasquez, la différence est fondamentale pour la valeur perçue par le client dirigeant. Alors que beaucoup de cabinets se sont contentés d’envoyer des PDF de tableaux de bord déceptifs par le passé, la BI moderne propose un véritable outil de pilotage stratégique.

La force de la donnée historique et granulaire

La plus-value de Finthesis réside dans sa capacité à intégrer l’historique complet d’une entreprise sur plusieurs exercices. Cela permet d’analyser les leviers de l’activité, de comprendre les variations de résultats via des « bridges » et de suivre finement le Besoin en Fonds de Roulement (BFR). « Le reporting est un vrai élément qui peut permettre au cabinet de proposer plus de missions de conseil », souligne Thomas Gasquez.

Transformer le constat en prévision

Une plateforme de Business Intelligence dédiée aux experts-comptables ne se contente pas de regarder le passé. Elle permet de construire des budgets, de réaliser des atterrissages de fin d’année et de suivre les performances au mois le mois. Contrairement aux outils comptables classiques, la BI offre une lecture « business » de la donnée, structurée pour être immédiatement actionnable par le chef d’entreprise.

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Power BI ou solution dédiée : comment arbitrer pour son cabinet ?

Le marché propose des outils généralistes puissants, comme Power BI de Microsoft. Cependant, Thomas Gasquez note que de nombreux cabinets se sont « cassé les dents » sur ces solutions complexes.

Le défi de l’adoption en interne

Le principal obstacle des outils généralistes est le paramétrage. Ils nécessitent des heures de formation et de configuration. Souvent, un seul spécialiste au sein du cabinet maîtrise l’outil ; s’il s’en va, le service s’arrête. À l’inverse, une solution « Self-Service » comme Finthesis est conçue pour être prise en main par l’ensemble des collaborateurs, facilitant ainsi la généralisation du conseil à tout le portefeuille client.

La gestion de la donnée structurée

Power BI excelle lorsqu’il faut croiser des sources très hétérogènes (CRM, stocks complexes, Google Sheets). Mais pour 80 % des clients d’un cabinet, la donnée financière (via les FEC ou API) est déjà structurée. Utiliser un outil dédié permet de squeezer l’étape chronophage de collecte et de nettoyage de la donnée pour se concentrer directement sur l’analyse.

Repenser le business model : du freemium au conseil « humain »

L’intégration de la Business Intelligence impose un changement de mindset. Il ne s’agit plus de vendre un outil, mais un accompagnement régulier.

La stratégie du Freemium

Thomas Gasquez observe que le modèle le plus efficace chez les 300 cabinets partenaires de Finthesis est le « Freemium ». Le cabinet déploie une version basique (chiffre d’affaires, trésorerie, BFR) à tous ses clients. Cet « effet waouh » immédiat lève le voile sur les chiffres et permet de détecter naturellement les clients demandeurs de missions plus poussées : consolidation de groupes, budgets prévisionnels ou analyses analytiques.

L’IA comme assistant de rédaction

L’intelligence artificielle chez Finthesis intervient pour prégénérer des commentaires textuels expliquant les variations de chiffres ou pour aider à bâtir un business plan à partir d’un simple questionnaire métier. Cependant, l’humain reste le facteur clé de succès : « On ne pense pas que l’IA va venir remplacer les commentaires des experts-comptables ». L’enjeu est de libérer du temps pour que le collaborateur puisse appeler son client et lui demander simplement : « Comment ça va ? ».

L’expert-comptable, partenaire stratégique en temps réel

Grâce aux API, la donnée est désormais disponible en quasi temps réel. L’expert-comptable peut ainsi sortir de la « ferme de production » pour devenir un véritable copilote. En adoptant une démarche d’amélioration continue (la feedback loop) le cabinet peut tester ses offres sur de petits segments de clients, ajuster ses tarifs et renforcer sa marque employeur en proposant des missions plus stimulantes à ses équipes. La Business Intelligence n’est pas qu’un outil technique, c’est le socle de la relation client de demain.

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